Suivre votre colis avant réception
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi. Retrouvez-le aussi sur shop.greenforge.io : Mes commandes → Suivi de livraison.
Si le colis est en retard ou le suivi bloqué plus de 48 h ouvrées, signalez-le via le formulaire d'incident.
Exceptions et problèmes de livraison
Avant d'ouvrir le colis, vérifiez son état extérieur.
| Situation | Que faire |
|---|---|
| Colis absent alors que « livré » | Formulaire d'incident sous 48 h |
| Colis endommagé | Réserves au livreur si possible, photos, puis signalement |
| Mauvaise adresse | Changement sur le lien de suivi. Formulaire d'incident |
| Retard sans mise à jour du suivi | Signalement après 48 h ouvrées sans évolution |
Le formulaire d'incident : espace client → Mes commandes → Signaler un problème (description, photos, suivi).
Étape 1 — Ouvrir le colis avec précaution
Découpez le carton sur les côtés, pas par le dessus. Posez le colis à plat avant d'ouvrir.
Ouvrez la coquille de transport en décelant les attaches.
Prenez les plants directement par les mottes.
Étape 2 — Inspecter chaque plant
Feuilles vertes et tiges droites : bon signe. Léger jaunissement ou flétrissement après transport : souvent normal (stress) — récupération en 24 à 48 h. En cas de moisissures, odeur forte ou dégâts importants : photos et formulaire d'incident.
Étape 3 — Hydrater immédiatement
Endroit lumineux sans soleil direct ; arrosez à la base, pas sur le feuillage.
Étape 4 — Repos avant plantation
24 à 48 h à température ambiante (idéalement 15–22 °C), à l'abri des courants d'air et du soleil brûlant.
FAQ — Réception & livraison
- Feuilles molles à l'ouverture ? Souvent stress de transport ; arrosage + 24–48 h. Sinon signalement.
- Pas de lien de suivi ? E-mail d'expédition ou espace client → Suivi de livraison.
- Livré mais pas reçu ? Voisins, point relais ; sinon incident sous 48 h.
- Plant manquant ? Incident avec photo du contenu.
- Racines hors alvéole ? Signe de vitalité — planter dès que possible.
- Conserver en alvéole ? Oui, 5–7 jours max si humide, coquille de transport ouverte placée dans un lieu lumineux, température ambiante. Les plants vont naturellement s'incliner si vous les laisser dans leur alvéole.